Återbetalningspolicy

VILLKOR

1. Om Kibushi AB

Org.nr: 559438-3530

• Adress: Diligensvägen 8, 196 34 Kungsängen.

• Önskar du komma i kontakt med oss skickar du ett e-postmeddelande till info@kibushi.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi så snart som möjligt.

1. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@kibushi.se.

1. Leverans

• Våra normala leveranstider är 1–5 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.

• Om förseningar i leveransen skulle uppstå utan att vi meddelat dig om längre leveranstid ska du kontakta oss via info@kibushi.se.

1. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och är inklusive 25 % moms.

• Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prisändringar från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel.

4.1 Fraktkostnad

0–250 g – 39 kr

251–500 g – 50 kr

501 g–1 kg – 63 kr

1–2 kg – 89 kr

2–3 kg – 109 kr

1. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

5.1 Vid nyttjande av ångerrätt, retur eller byte

• Du måste meddela oss via info@kibushi.se att du önskar returnera eller byta en vara.

• I meddelandet ska namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka produkter returen gäller framgå tydligt.

• Retur eller byte ska ske inom 14 dagar från att du meddelat oss.

• Observera att nedsatta varor, kampanjvaror och reavaror säljs utan bytesrätt. Eventuell retur hanteras enligt gällande regler för ångerrätt.

• Kunden ansvarar själv för samtliga returkostnader. Kibushi AB erbjuder inte fria returer.

• Produkten måste vara helt oanvänd, ren och fri från hår, lukt, smuts, skador eller andra tecken på användning.

• Originalförpackningen måste alltid medfölja vid retur eller byte. Med originalförpackning avses även den tygpåse som produkten levereras i. Originalförpackningen ska vara hel, ren och oskadad.

• Samtliga returnerade produkter genomgår noggrann kontroll vid mottagandet.

• Om produkten eller förpackningen visar tecken på användning, skador, smuts eller saknas helt eller delvis kan retur, byte eller återbetalning nekas eller reduceras enligt gällande konsumentlagstiftning.

• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

5.2 Ångerrätten gäller inte vid

• Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas efter att de använts.

• Specialtillverkade produkter som framställts enligt kundens önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

• Tjänster som har fullgjorts och där kunden uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.

• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

• Djurhalsband som har använts eller provburits av djur.

• Av hygien- och smittskyddsskäl accepterar vi inte retur eller byte av djurhalsband som burits av ett djur. Vi kan inte säkerställa att samtliga djur varit vaccinerade, avmaskade eller fria från smittsamma sjukdomar och parasiter.

• För att ett djurhalsband ska kunna returneras eller bytas måste det vara helt oanvänt, rent och returneras tillsammans med originalförpackningen.

1. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten trots detta vara skadad eller felaktig vid leverans åtar vi oss att hantera reklamationen enligt gällande konsumentlagstiftning.

• Du måste alltid kontakta oss och få reklamationen godkänd innan du returnerar en produkt.

• Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

• Eventuella fel eller defekter ska reklameras till info@kibushi.se.

• I reklamationen ska du ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet.

• För att vi ska kunna bedöma reklamationen måste du bifoga tydliga bilder och/eller film som visar det påstådda felet.

• Efter att reklamationen har granskats kan vi begära att produkten skickas tillbaka till oss för kontroll.

• Produkten ska returneras i originalförpackning, inklusive eventuell medföljande tygpåse och övriga tillbehör.

• Ingen återbetalning, ersättningsprodukt eller annan kompensation utbetalas innan vi har mottagit och kontrollerat den reklamerade produkten.

• Om reklamationen godkänns står Kibushi AB för rimliga returfraktkostnader.

• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt återbetalas kunden enligt gällande konsumentlagstiftning.

• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning.

• Vid reklamationer följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

1. Ansvarsbegränsning

• Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå till följd av produkten.

• Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), exempelvis arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantör.

• Vi ansvarar inte för förändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av tillverkare eller leverantörer.

1. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen samt slutförsäljning av produkter.

• Vi garanterar inte att produktbilder återger produkternas exakta utseende då färgskillnader kan förekomma beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning.

1. Information om cookies

• Enligt lagen om elektronisk kommunikation informeras besökare om att cookies används på webbplatsen.

• Cookies används för att förbättra användarupplevelsen och ge tillgång till olika funktioner.

1. Personuppgifter

• Genom att handla hos Kibushi.se accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av personuppgifter.

• Kibushi AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter du lämnar till oss.

• Vi samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning och säljer aldrig personuppgifter vidare utan rättslig grund.

10.1–10.9

(Samma innehåll som nuvarande GDPR-avsnitt, men med Kibushi AB och Kibushi.se som ansvarig verksamhet.)

1. Ändringar av villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från publiceringsdatumet.

1. Tvist och lagval

• Vid tvist som inte kan lösas med kundtjänst kan kunden vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se.

• För kunder bosatta inom EU finns EU-kommissionens plattform för tvistlösning.

• Svensk lag ska tillämpas vid tolkning och tillämpning av dessa villkor.

1. Immateriella rättigheter

• Alla immateriella rättigheter såsom bruksanvisningar, texter, bilder, grafisk design och övrigt innehåll på www.kibushi.se tillhör Kibushi AB.

• Materialet får inte kopieras, användas, spridas eller reproduceras utan skriftligt godkännande från Kibushi AB.

• Överträdelser beivras enligt gällande lagstiftning.